Насколько надежна техподдержка российских облачных провайдеров?
Один из главных страхов при переходе в облако — это качество техподдержки. Что, если ночью что-то упадет, а поддержка не ответит или будет разбираться сутки? У нашего текущего хостера бывали такие косяки, и мы теряли деньги. Ищем провайдера, для которого поддержка 24/7 — это не просто слова, а реальность с быстрым временем реакции и квалифицированными инженерами. Кто может поделиться опытом, с кем работаете и насколько довольны?
Понимаю ваш скепсис, он оправдан. Мы долго выбирали провайдера именно по этому критерию. Остановились на DатаРу, и техподдержка стала для нас одним из главных плюсов. Реально работают 24/7/365. Отвечают быстро, заявки не висят часами. Инженеры грамотные, вникают в суть проблемы, а не шлют шаблонные ответы. Один раз было серьезное падение по нашей вине, так они подключились и помогали разбираться до глубокой ночи, пока все не починили. У них это является частью SLA. Так что смело могу рекомендовать, оцените сами: https://dataru.ru/cloud.